1. Introduction et champ d’application

La présente politique de service définit les conditions générales applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne Sovviona (ci-après « nous » ou « notre »). Elle s’applique à tous les utilisateurs accédant à notre site web, effectuant des achats ou utilisant nos services.

En utilisant notre site, vous acceptez pleinement les présentes conditions. Cette politique est établie conformément à la législation française applicable, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux règles du Google Merchant Center (GMC).

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Lors de la création d’un compte, vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies ainsi que de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Nous faisons tout notre possible afin d’assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, nous ne pouvons garantir l’absence totale d’interruptions temporaires, d’erreurs techniques ou d’événements indépendants de notre volonté.

Toute utilisation abusive du site, tentative de fraude ou activité portant atteinte à la sécurité pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte concerné.

3. Produits, stock et information sur les prix

Nous nous efforçons de présenter des descriptions précises concernant les produits, les disponibilités et les prix affichés sur le site.

Les stocks sont susceptibles d’évoluer à tout moment. En cas d’erreur manifeste concernant un prix, une description ou une disponibilité, nous nous réservons le droit de corriger les informations concernées et, si nécessaire, d’annuler la commande correspondante après information du client.

Tous les prix affichés sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

4. Commandes et paiement

Toute commande passée sur notre site est considérée comme ferme et définitive après validation du paiement.

Les paiements sont effectués via des systèmes sécurisés afin de garantir la confidentialité des données bancaires. Nous acceptons les moyens de paiement affichés sur notre site au moment de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion d’activité frauduleuse ou de non-respect des présentes conditions.

5. Politique de livraison

5.1 Zone de livraison

Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Les commandes destinées à d’autres pays ne pourront pas être traitées.

5.2 Frais de livraison

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € bénéficient de la livraison gratuite.

Pour toute commande inférieure à 99,99 €, des frais fixes de livraison de 9,99 € seront appliqués.

5.3 Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

5.4 Délai de livraison

Le délai de livraison habituel varie entre 5 et 10 jours ouvrables selon la destination et les conditions logistiques.

5.5 Mode de livraison

Nous utilisons principalement des services de livraison tels que UPS, FedEx et DHL.

5.6 Informations complémentaires

Pour davantage d’informations concernant les délais de livraison, les conditions applicables et les zones desservies, veuillez consulter notre page dédiée à la politique de livraison.

6. Annulation de commande

6.1 Conditions d’annulation

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.

Les commandes dépassant ce délai ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées. Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour et remboursement conformément à notre politique de retour.

6.2 Remboursement

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6.3 Délai de remboursement

Une fois les conditions de remboursement remplies et la demande validée, le remboursement sera reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement peut prendre entre 1 et 5 jours ouvrables. En cas de retard inhabituel, veuillez nous contacter.

6.4 Informations complémentaires

Pour plus d’informations concernant la procédure d’annulation, veuillez consulter notre page dédiée à la politique d’annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

7.1 Conditions d’échange

Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Le produit retourné doit être inutilisé, en bon état et retourné dans son emballage d’origine.

7.2 Démarches à effectuer par l’utilisateur

Afin d’effectuer une demande de retour ou d’échange, vous devez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de la demande.

7.3 Procédure de retour et d’échange

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour retourner le produit concerné.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon le cas applicable.

7.4 Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués via l’organisme de paiement initial utilisé lors de l’achat, notamment Visa ou MasterCard.

7.5 Délai de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera reversé sur le compte bancaire associé au paiement initial.

Selon les délais de traitement bancaires, le remboursement peut prendre entre 1 et 5 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, veuillez contacter notre service client.

7.6 Informations complémentaires

Pour davantage d’informations concernant les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre page dédiée à la politique de retour et remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles.

Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la gestion du compte utilisateur, le service client ainsi que l’amélioration de nos services.

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant vos données personnelles.

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige relatif à l’utilisation du site ou à une commande, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute procédure judiciaire.

À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes françaises seront seules habilitées à traiter le litige.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu présent sur le site, y compris les textes, images, éléments graphiques, logos et autres contenus, est protégé par les lois applicables relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est strictement interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou de l’impossibilité temporaire d’y accéder.

Notre responsabilité totale concernant une commande ne pourra excéder le montant effectivement payé par le client pour le produit concerné.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente politique de service afin de respecter les évolutions légales, réglementaires ou techniques.

Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page.

13. Coordonnées

Adresse : 616 Nova Ave, Capitol Heights, MD 20743, USA

Téléphone : +1 (908) 601-9408

E-mail : customer@sovviona.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)