Politique de Livraison

I. Champ d’application

La présente Politique de Livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site de la marque Sovviona.

Les livraisons sont disponibles exclusivement en France métropolitaine ainsi que dans les territoires d’outre-mer français (DROM-COM), sous réserve de faisabilité logistique. Aucune expédition n’est actuellement proposée en dehors du territoire français.

En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions de livraison.

II. Prix, taxes et frais de livraison

Toutes les commandes sont expédiées selon le mode DDP (« Delivered Duty Paid »), ce qui signifie que les droits de douane, taxes d’importation et la TVA française applicable sont inclus dans le prix affiché sur le site.

Le montant affiché lors de la validation de la commande constitue le prix total à payer. Aucun frais supplémentaire ne sera exigé au moment de la livraison.

La livraison standard est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 EUR TTC.

Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison fixes de 9,99 EUR TTC seront appliqués.

Sovviona se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

III. Traitement des commandes et délais de livraison

Les commandes payées avant 18h00 (heure d’Europe centrale – CET) sont généralement confirmées le jour même. Les commandes validées après cet horaire seront traitées le jour ouvrable suivant.

Après confirmation du paiement, la préparation et l’expédition de la commande interviennent dans un délai maximal de trois (3) jours ouvrables, sauf circonstances exceptionnelles ou cas de force majeure.

Le délai moyen de livraison estimé est compris entre huit (8) et treize (13) jours ouvrables à compter de l’expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• les procédures douanières ;

• les conditions météorologiques ;

• les périodes de forte activité logistique ;

• les contraintes des transporteurs.

Conformément au Code de la consommation français, si la livraison excède un délai raisonnable sans justification valable, le client peut contacter le service client afin d’obtenir une solution adaptée.

Une fois la commande expédiée, un courrier électronique contenant un numéro de suivi ainsi que les informations de suivi en temps réel sera envoyé au client.

IV. Transporteurs et suivi des colis

Les livraisons sont assurées par des transporteurs reconnus tels que DHL, FedEx ou UPS, selon la destination et les contraintes logistiques.

Chaque colis bénéficie d’un service de suivi en ligne accessible grâce au numéro de suivi communiqué après expédition.

Sovviona ne peut être tenue responsable des retards imputables exclusivement au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

V. Réception des marchandises et réclamations

Au moment de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits livrés.

En cas d’emballage endommagé, de produit manquant ou de marchandise détériorée, il est recommandé :

• de prendre des photographies du colis et des articles concernés ;

• d’émettre des réserves précises lors de la signature du bon de livraison ;

• de contacter le service client dans un délai maximal de quarante-huit (48) heures suivant la réception.

Si le colis est réceptionné par un tiers agissant au nom du client, cette personne devra également procéder aux vérifications nécessaires.

Après vérification de la réclamation, Sovviona pourra proposer, selon les cas, un remplacement, un remboursement partiel ou total, ou toute autre solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

VI. Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur, d’omission ou d’informations incomplètes concernant l’adresse de livraison, Sovviona ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livraison ou des retards occasionnés.

Les frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition ou à un retour du colis resteront à la charge du client.

VII. Modification ou annulation de commande

Le client peut demander une modification d’adresse ou l’annulation de sa commande dans un délai maximal de soixante-douze (72) heures avant l’expédition effective du colis.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée.

Toutefois, le client conserve son droit légal de rétractation et pourra effectuer une demande de retour conformément à la Politique de Retour, Remboursement et Échange de Sovviona.

VIII. Retours et droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de trente (30) jours ouvrables à compter de la réception des produits pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions prévues dans la Politique de Retour, Remboursement et Échange.

Les articles retournés doivent être inutilisés, complets et retournés dans leur emballage d’origine.

Sovviona se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions applicables.

IX. Protection des données personnelles

Sovviona collecte uniquement les informations strictement nécessaires au traitement, à l’expédition et au suivi des commandes, notamment :

• le nom et prénom ;

• l’adresse de livraison ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse électronique.

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR) et aux lois françaises applicables.

Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles, incluant le chiffrement TLS et des contrôles d’accès sécurisés, sont mises en œuvre afin de protéger les données des utilisateurs.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de Confidentialité disponible sur le site.

X. Service client

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, le service client Sovviona peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Sovviona
616 Nova Ave, Capitol Heights, MD 20743, USA

Téléphone : +1 (908) 601-9408

E-mail : customer@sovviona.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)

XI. Mise à jour de la politique

Sovviona se réserve le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales, réglementaires ou logistiques.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.