Politique de remboursement

1. Conditions de remboursement

Chez Sovviona, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les dispositions applicables du droit français et européen relatives à la protection des consommateurs.

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

1. Lorsque la demande d’annulation de commande a été approuvée conformément à notre politique d’annulation des commandes. Veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes pour plus de détails.
2. Lorsque la demande de retour et de remboursement a été approuvée conformément à notre politique de retour et d’échange. Veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange pour connaître les conditions applicables.

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans les délais prévus par les politiques applicables et accompagnée des informations nécessaires permettant d’identifier la commande concernée.

Sovviona se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement en cas d’utilisation abusive, de fraude présumée, de non-respect des conditions de retour ou lorsque les produits retournés ne sont pas dans leur état d’origine.

2. Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués exclusivement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment sur la carte bancaire utilisée pour le règlement (Visa, MasterCard).

Après validation du remboursement, le délai estimé de traitement bancaire est de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les établissements bancaires et les conditions de traitement propres à chaque organisme financier.

Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation et vous assister dans les démarches nécessaires.

Aucun remboursement ne pourra être effectué en espèces, par chèque ou via un autre moyen de paiement différent de celui utilisé lors de la commande, sauf obligation légale contraire.

3. Gestion des anomalies de remboursement

En cas d’anomalie liée au remboursement, notamment :

• remboursement incomplet ;
• absence de réception du remboursement ;
• montant incorrect ;
• remboursement rejeté par la banque ;
• erreur liée au moyen de paiement ;

le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant les informations utiles telles que le numéro de commande, la date d’achat et tout justificatif disponible.

Sovviona s’engage à examiner chaque situation individuellement et à apporter une réponse dans un délai raisonnable conformément aux obligations légales applicables.

Dans certains cas, des vérifications complémentaires pourront être demandées afin de prévenir toute fraude ou utilisation non autorisée du moyen de paiement.

4. Déclaration de responsabilité

Sovviona ne pourra être tenue responsable des retards de remboursement imputables :

• aux délais de traitement des établissements bancaires ;
• à des informations de paiement incorrectes fournies par le client ;
• à des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris les interruptions techniques, les cas de force majeure ou les restrictions imposées par des organismes financiers.

Le client demeure responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande et de la demande de remboursement.

La présente politique est régie par les lois applicables en matière de consommation et de commerce électronique. Si certaines dispositions de cette politique sont jugées invalides ou inapplicables, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant un remboursement, une annulation ou un retour de produit, vous pouvez contacter le service client de Sovviona :

Adresse : 616 Nova Ave, Capitol Heights, MD 20743, USA

Téléphone : +1(908) 601-9408

E-mail : customer@sovviona.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais afin de garantir une expérience client satisfaisante.