Politique d’annulation de commande

Sovviona (ci-après dénommé « nous ») met à disposition la présente politique d’annulation afin de garantir une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée pour tous les clients utilisant notre boutique en ligne. En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Conditions d’annulation de commande

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de l’achat. Une fois la demande reçue et vérifiée, nous procéderons au traitement de l’annulation dans les meilleurs délais.

Toute commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée ne pourra plus être annulée directement. Dans ce cas, le client pourra attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Nous nous réservons le droit de vérifier les informations liées à la commande avant de confirmer l’annulation, notamment en cas d’informations incomplètes ou de problème de paiement.

Procédure d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires au traitement de votre demande, notamment :

• Numéro de commande

• Nom utilisé lors de l’achat

• Preuve ou confirmation de paiement

• Adresse électronique utilisée lors de la commande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification rapide des informations fournies. Une confirmation vous sera ensuite envoyée dès que la demande d’annulation aura été acceptée ou refusée.

Lorsque l’annulation est validée, le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Procédure de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, y compris les cartes bancaires Visa et MasterCard.

Une fois le remboursement approuvé, le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire concerné. En règle générale, le montant remboursé apparaît sur le compte du client dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous invitons le client à contacter notre service client afin qu’une vérification complémentaire puisse être effectuée.

Pour davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour.

Nous contacter

Notre équipe de support est disponible pour répondre à toute question relative à l’annulation d’une commande, au suivi d’un remboursement ou à toute demande liée à un achat effectué sur notre boutique en ligne.

Adresse de contact :
616 Nova Ave, Capitol Heights, MD 20743, USA

Adresse électronique :
customer@sovviona.com

Téléphone :
+1 (908) 601-9408

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)

Nous nous engageons à répondre aux demandes dans les meilleurs délais afin d’assurer un service fiable et transparent.