Politique de Retour et d’Échange

1. Délai de retour et d’échange

Chez Sovviona (ci-après dénommé « nous »), nous souhaitons garantir une expérience d’achat satisfaisante à tous nos clients. Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Les retours et échanges peuvent être acceptés dans les situations suivantes :

1. Le produit présente un problème d’apparence visible à la réception ;

2. Le produit présente un défaut de qualité ou un dysfonctionnement ;

3. Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou toute autre anomalie évidente ;

4. Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;

5. Retour ou échange sans motif particulier.

Afin que la demande puisse être traitée efficacement, le produit doit être retourné dans un état propre et complet, accompagné de tous les accessoires éventuellement fournis.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande si le produit retourné présente des dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification volontaire ou une usure excessive après réception.

3. Procédure de retour

Étape 1

Veuillez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour. Merci de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Motif du retour ;

• Photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème rencontré.

Étape 2

Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais. Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour.

Étape 3

Vous devrez ensuite expédier le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre sa réception par nos services.

Étape 4

Après réception du colis, nous procéderons à une vérification du produit afin de confirmer la situation signalée. Si la vérification est validée, le remboursement sera effectué rapidement.

Pour davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Étape 1

Veuillez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone afin de demander un échange. Merci de fournir :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Motif de l’échange ;

• Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2

Après examen de votre demande, nous vous informerons de son acceptation et vous communiquerons l’adresse de retour.

Étape 3

Vous devrez renvoyer le produit concerné à l’adresse indiquée et attendre sa réception.

Étape 4

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à l’expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pour davantage d’informations concernant les délais de transport et de livraison, veuillez consulter notre politique d’expédition.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment les cartes bancaires Visa ou MasterCard.

Le délai estimé de réception du remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables selon les délais de traitement de l’établissement bancaire concerné.

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai indiqué, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

6. Règles relatives aux frais

Dans les cas suivants, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nous :

• Produit présentant un défaut d’apparence ;

• Produit défectueux ;

• Odeur anormale ou différence de couleur importante ;

• Produit non conforme à la commande.

En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de retour resteront à la charge du client.

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de renvoi.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange de manière équitable et transparente.

Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou impossibilités de traitement causés par des informations incorrectes fournies par le client, des événements indépendants de notre volonté, ou des dommages résultant d’une utilisation inappropriée du produit après réception.

Nous recommandons aux clients de conserver la preuve d’expédition du colis retourné jusqu’à la finalisation complète de la procédure.

8. Nous contacter

Adresse :
616 Nova Ave, Capitol Heights, MD 20743, USA

Téléphone :
+1 (908) 601-9408

E-mail :
customer@sovviona.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00 (CET)